Net zoals elke webshop, heeft Noshirt te maken met retouren. Bijvoorbeeld omdat een kledingstuk toch niet past. Of omdat iemand liever een andere kleur draagt. Dat kan gebeuren. Regelmatig krijgen we de vraag: hoe gaat Noshirt met deze retouren om? En daar zijn we blij mee, want het betekent dat jullie ons retourproces net zo belangrijk vinden als wij zelf. We leggen je uit hoe het zit.

Onderkleding = hygiëneproduct

Allereerst is het goed om te weten dat onderkleding een hygiëneproduct is. Anders dan bij bijvoorbeeld bovenkleding of elektronische apparaten, kunnen we een geopende verpakking niet opnieuw opsturen naar de volgende besteller.

We doen daarom ons uiterste best om geopende retouren te voorkomen. Bijvoorbeeld door alle items los te verpakken. En bij elke bestelling te vragen om de items één voor één uit te testen. Zo voorkomen we dat ongedragen kleding niet meer verkocht kan worden.

Met de retouren die al wél geopend zijn, gaan we vervolgens zo duurzaam mogelijk om. Hoe we dat doen, verschilt per type terugzending.

Ongedragen & ongewassen: Nowaste Sale

Items uit geopende verpakkingen die nog niet gedragen of gewassen zijn, komen bij ons terug in het warenhuis. Daar controleren we de items en verzamelen we ze voor de Nowaste Sale. Tijdens deze sale kunnen vaste klanten deze items extra voordelig bestellen.

Zo snijdt het mes aan twee kanten: trouwe Noshirt-dragers besparen geld, en geven wij onze onderkleding een tweede kans om jarenlang comfort te bieden.

Als eerste op de hoogte zijn van de Nowaste Sale? Schrijf je in voor de nieuwsbrief.

Gedragen & gewassen, maar nog netjes: goed doel

Daarnaast komen er ook items retour die wel gedragen en gewassen zijn. Dat mag, want Noshirt hanteert een 30 proefdragen beleid. Ben je binnen die 30 dagen niet tevreden, dan krijg je je geld terug.

De items die op deze manier retour komen, doneren we aan een goed doel. Zo krijgt het alsnog een tweede leven. Blijkt de kleding toch niet meer te gebruiken? Dan gaat deze naar een textiel-recyclepunt.

Gedragen & gewassen, niet meer netjes: zelf recyclen

Het kan ook gebeuren dat kleding niet meer in goede staat is. In dat geval vragen we onze klanten om deze items zelf te recyclen. Bijvoorbeeld door ze te gebruiken als poetsdoek. Of door ze naar de textielcontainer te brengen. Zo voorkomen we dat goede materialen verloren gaan, en veroorzaken we geen extra CO2-uitstoot voor het verzendproces.

Ongedragen & imperfect: Nowaste-collectie

Naast kleding die terugkomt van klanten, zijn er soms ook items waarmee al iets mis is gegaan in de productie. Deze items verkopen we niet. In plaats daarvan blijven ze in ons atelier in Tunesië. Hier worden ze verwerkt tot nieuwe producten. Bijvoorbeeld een handige waszak, fijne poetsdoeken of de nieuwe beauty pouch. Dit noemen we onze Nowaste-collectie.

Comfortabel voor jou, goed voor de aarde

In alles wat we doen, maken we anderen comfortabel. Dat is waar Noshirt voor staat. Dus ook in de manier waarop we omgaan met retouren. Voor ons zijn retourzendingen niet zomaar een ‘retour afzender’, maar een kans om hier op duurzame wijze mee om te gaan. Zodat we positieve impact maken. Op jou en op de aarde.

Door Sara Dekker

Lees ook onze andere stories